蚂蚁搬家在 15 年年初完成重组整合后，开始有计划的拓展 大货车搬家 业务，在新任业务经理和推广的双重的努力下，迅速在大货车搬家市场中占据一席之地，被同行大佬评价为杭州搬家行业的“新贵”。
随着业务范围的拓宽，一些之前让蚂蚁感觉心有余而力不足的订单，如今也有了足够的底气去应对。这样的一个提升，一部分原因是公司规模的迅速壮大，另一个原因，便是我们的新任经理——在杭州从事搬家行业十余年，对于杭州搬家行业的运营与变迁，他就犹如一本活字典——他在蚂蚁所做的工作，让我们有信心保持健壮的去发展。
蚂蚁自成立以来，长途搬家业务多局限于省内和重庆，到其他省份的大跨度长途搬家虽然多有咨询，但几乎都是建议客户采用发物流的方式。这样的局面很大程度上在于，成本核算下来导致搬家费用非常高，客户通常都无法轻易的接受。改组后的蚂蚁，在资源利用率和人员配备上都有了质的提升，成本的降低为长途搬家客户压缩搬家经费创造了空间，也让蚂蚁的长途搬家业务拥有了跨出区域的实力。
引子：接受订单
时间：4月8日
人员：蚂蚁客服－罗
确认搬家内容与所用车型
由于客户的需求是从贵阳搬回杭州，所以确认物品内容与评估所用车型是对客户和蚂蚁来说是一个不小的挑战。由于客户并没有在咨询前列出具体的待搬物件清单，在蚂蚁客服的细致引导下，客户将所有的物品，包括一些之前没有注意的散件，都做了简单描述。根据得到的信息，蚂蚁判断一辆 4.2m 的搬家箱式大货车可以装下。
确认报价
在蚂蚁给出报价后，毕竟长途搬家费用较高，细心的客户并没有爽快的订下来。在咨询了多家搬家公司之后，通过各方面的比较权衡，最终选择了接受蚂蚁给出的报价。事实上，蚂蚁对自己的报价从一开始就很有信心，“从她的言谈中，感觉是个很有品味的人，她不得为了贪便宜去找那种没得保障的公司搬，这个价格的话，估计他最后还是会找我们搬的。”客服原话。
确认时间与行程
货车从杭州开车到贵阳，保守估计的用时是 10 个小时，所以此次搬家需要占用一台车两天的时间。在跟客户商议后，原计划 9 号晚上抵达贵阳装车，后来由于客户来电告知自己的行程需要提前，蚂蚁应要求将装车时间提前到了下午（其实由于 9 号上午有公司预约了所有的大货车，这个变动还给蚂蚁出了一个小小难题，但是蚂蚁坚持客户的实际需求才是首先要考虑的）。
最后的行程确认：9 号早上 7:30 杭州出发，下午 5:00 左右抵达客户贵阳处，装车，车组人员简单休整，次日凌晨从贵阳出发，10:00 左右抵达客户杭州处，中午前完成搬家。
预付定金
由于是长途从外地搬回杭州，根据行业通识，客户先支付一半定金。
第一部分：去程
时间：4月9日 7:00-17:30
人员：蚂蚁搬家 4 车临时车组（特配，两名司机）
7:00 随车工具检查与补充
由于长途搬家，路途长，路况不可预测，所以装车时需要确保所有大件物件都被固定稳当，家具、家电的边角都被绒毯包裹完好。考虑到诸多情况，蚂蚁特意嘱咐当班车组出发前额外携带两床绒毯和背带及其他搬家用消耗品若干，确保行车途中万无一失。
7:30 杭州出发
提前设定好行车路线，确认贵阳城区对货车驶入的相关限制，与客户询问抵达小区附近后的具体行车路线。两名司机轮流驾驶 ，控制车速 100 码以下，确保安全第一。
第二部分：装车
17:30 抵达
抵达后，与客户确认物品内容和需要特别注意的物件，以下正常搬家装车流程。
装车过程中，所有家具、家电边角覆绒毯并用透明胶粘牢。根据物件大小，合理装车，确保摆放稳固，对于大件物品，全部用绑带束紧在两边车厢壁上。
20:00 装车完成
确定所有细节无误后，关好车厢，当客户面贴上封条。（若遇交警查车揭下封条，需拍照为证，并补贴一条）
一切妥当后，车组人员短暂休息。
第三部分：返程
23:00 左右 开始返程
轮流驾驶，控制车速。实际此次返程途中，行经赤水一段时，遭遇恶劣大雨天气，路面湿滑，为确保安全，车组一直压低车速保证安全，并就近停靠服务区。
次日 10:30 抵达杭州
正常搬家流程，将物件搬入客户新家，安装家具并摆放到位。
一切妥当后，请客户确认。确认无误，签单付清尾款，并请客户留意蚂蚁的回访。
次日 13:00 车组返回公司，此次跨省远距离长途搬家圆满完成。
客户评价：
搬家搬得很好，基本不用我操心，而且细节这些师傅们都做得很到位，很专业。唯一要说的就是来的时候时间没估计好，比允诺的时间稍微晚了点儿，但毕竟有这么远，也可以理解。总体好评。